Qualitat

De Viquip??dia

Qualitat en la vida di??ria, negocis, enginyeria i fabricaci?? t?? una interpretaci?? pragm??tica com la no-inferioritat, superioritat o utilitat d'alguna cosa. Aquesta ??s la interpretaci?? m??s com?? del terme.

Moltes t??cniques diferents i conceptes han evolucionat per a millorar la qualitat dels productes i serveis, incloent el Control Estad??stic de Processos, Zero Defectes, Six Sigma, Premi Nacional a la Qualitat Malcolm Baldrige, cercles de qualitat, TQM, Teoria de les restriccions (TOC), Sistemes de Gesti?? de la Qualitat (ISO 9000 i altres) i millora cont??nua.

El significat per al terme qualitat s'ha desenvolupat durant el temps. A continuaci?? es donen diverses interpretacions:

ISO 9000 - "Grau en qu?? un conjunt de caracter??stiques s'adapta als requeriments"
(Philip B. Crosby als 1980s) - "Conformitat amb els requeriments". El problema d'aquesta ??s que els requeriments poden no representar completament les expectatives del client; Crosby tracta aix?? com un problema separat.
(Joseph M. Juran) - "Idoneitat per a ser utilitzat". La idoneitat ??s definida per l'usuari.
(Noriaki Kano i altres) - Model bidimensional de qualitat. La qualitat t?? dues dimensinos: "la qualitat imprescindible" i la "qualitat atractiva". La primera ??s propera a "la idoneitat per a ser utilitzat", mentre que la ??ltima ??s all?? que a l'usuari li encantaria, encara que no ho hagi pensat. Els defensors d'aquesta definici?? caracteritzen aquest model m??s breument com: Productes i serveis que assoleixen o superen les expectatives dels usuaris".
(Gerald M. Weinberg) - "Valor per a alguna persona".
(W. Edwards Deming) - A "Qualitat i l'estil necessari de gesti??" (1988), http://www.deming.org/. "El cost baixa i la productivitat puja, a mesura que la millora de la qualitat es assolida per una millor gesti?? del disseny, l'enginyeria, les proves i els processos. La millor qualitat a un preu menor t?? una oportunitat de capturar el mercat. Retallar costos sense millorar la qualitat ??s en va."
(Genichi Taguchi) - La deefinici?? de Taguchi es basa en una visi?? m??s exhaustiva del sistema de producci??, i relaciona la qualitat (o, m??s acuradament, la manca d'aquesta) a "La p??rdua que un producte imposa a la societat despr??s de sortir a la venda"
Energy quality, associada tant amb l'enginyeria d'energia de sistemes industrials i les difer??ncies qualitatives als nivells tr??fics d'un ecosistema.
(Associaci?? Americana per a la Qualitat) - Font: http://www.asq.org/glossary/q.html. "Un terme subjectiu per al que cada persona t?? la seva pr??pia definici??. En l'??s t??cnic, la qualitat t?? dos significats:
1. Les caracter??stiques d'un producte o servei que permeten satisfer necessitats expl??cites o impl??cites.
2. Un producte o servei lliure de defici??ncies.

La qualitat d'un producte es refereix a la percepci?? del grau en qu?? el producte o el servei assoleix les expectatives de l'usuari. La qualitat no t?? un significat espec??fic, a menys que es relacioni amb una funci?? o objecte espec??fic. La qualitat ??s un atribut perceptual, condicional i d'alguna forma subjectiu.

Les dimensions de la qualitat es refereixen als atributs que la qualitat assoleix a la Gesti?? d'operacions

La qualitat contribueix a la fiabilitat
La fiabilitat contribueix a la velocitat
La velocitat contribueix a la flexibilitat
La flexiblitat contribueix al cost

Qualitat <-> Fiabilitat <-> Velocitat <-> Flexibilitat <-> Cost

A la industria de fabricaci?? ??s comunament dit que "La qualitat condueix la productivitat". Una productivitat millorada ??s una font de millors ingressos, oportunitats d'ocupaci?? i aven??os tecnol??gics.

Existeix una caracter??stica de la qualitat moderna que ??s universal. En el passat, quan s'intentava millorar la qualitat, t??picament definida com a produir menys parts defectuoses, es va fer aix?? a expenses d'un major cost, temps de producci??, temps de cicle, etc. Es pensava que no es podien obtenir menys parts defectuoses i un cost menor i un cicle de producci?? m??s curt, etc. No obstant aix??, quan les t??cniques modernes de qualitat s'apliquen correctament als negocis, enginyeria, fabricaci?? o processos de muntatge, tots els aspectes de la qualitat - satisfacci?? del client i menys defectes/errors i temps de cicle i temps/productivitat de tasques i cost total, etc. - han de millorar o, si un d'aquests aspectes no millorar, s'ha de mantenir al menys estable i no empitjorar. Aix??, a qualitat moderna t?? la caracter??stica de que crea beneficis conjuntius, no exclusius.

La visi?? m??s progressista de qualitat ??s la de que ??s definida enterament per l'usuari i est?? basada en la evaluaci?? d'aquesta persona de la seva experi??ncia completa com a usuari. L'experi??ncia de l'usuari ??s la suma de tots els punts de contacte que els clients tenen amb els productes i serveis de la companyia, per definici?? una combinaci?? d'aquestes. Per exemple, cada cop que alg?? compra un producte es forma una impressi?? basada en com va ser venut, com va ser entregat, com va funcionar, com va ser suportat, etc.